Un accueil chaleureux à l’image de l’organisation

FORMATION : Un accueil chaleureux à l’image de l’organisation 

Durée  :  3 heures 

Description  : 

La personne responsable de l’accueil d’une organisation est souvent le premier contact avec la population. Son approche, sa présentation de l’organisation et la clarté du message qui se dégage de la conversation permettent d’établir ou non un sentiment de confiance entre la clientèle et les services offerts. Il est donc important d’offrir un accueil chaleureux teinté des valeurs de notre organisation.

Objectifs  : 

• Bien définir le rôle et les tâches du bénévole ;
• Comprendre les notions d’éthique et de confidentialité ;
• Apprendre les techniques de base de la communication ;
• Être capable d’accueillir, d’informer et de référer la clientèle.

Au programme  : 

• Sommes-nous en accord avec l’interprétation de la mission et les valeurs de l’organisation ?
• La confidentialité
• Les rôles et les tâches de chacun
• Une communication efficace 

Pour obtenir plus d’information : Audrey Lambert-Hamel  -  418 838-4094, poste 223